Вопрос - ответ

Главная О Компании вопрос - ответ

Этот раздел дает возможность всем, кого интересуют курьерские услуги, получить ответы на вопросы, которые чаще всего задают, желая узнать о том, как работает курьерская служба "Курьер Сервис Экспресс".

Экспресс-доставка – достаточно большая система услуг, поэтому, если в этом разделе не присутствует ответ на какой-то вопрос, консультацию по нему всегда можно получить, набрав номер оператора call-центра или заполнив форму обратной связи "Курьер Сервис Экспресс".

1. Отправления включает вызов курьера?

- Да, стоимость услуг вызова курьера обычно уже включена в стоимость отправления.

2. Курьерская почта доставляется только до представительства "Курьер Сервис Экспресс" или непосредственно на адрес получателя?

- Как экспресс-доставка по России, так и международная доставка производится по принципу «от двери до двери».

3. Когда курьерская служба получает от Клиента корреспонденцию, какие документы она оставляет Клиенту для подтверждения выполнения заказа?

- Курьерская почта строит свою работу на хорошо отлаженном механизме отчетности, поэтому подтверждением полученной для доставки корреспонденции всегда служит накладная «Курьер Сервис Экспресс».

4. Как лучше всего вызвать курьера «Курьер Сервис Экспресс»?

- Заказать курьерские услуги «Курьер Сервис Экспресс» можно двумя способами:

1) Сделать телефонный звонок оператору «Курьер Сервис Экспресс» в нужном регионе и оставить заказ у оператора.

2) Отправить заявку онлайн в разделе «Вызов курьера» http://www.cse-cargo.ru/Client/NewOrder.aspx, после чего курьерская служба также примет заказ по любому направлению - Международная доставка или Экспресс-доставка по России.

5. Заполнять накладную входит в обязанности курьера?

- Заполнять накладную, а также другие сопроводительные документы должен только Клиент. Экпресс-доставка «Курьер Сервис Экспресс» принимает заказы лишь тогда, когда Клиент указал в документах полные адресные данные получателя.

6. Есть ли у «Курьер Сервис Экспресс» выходные дни? Оказываются ли в эти дни курьерские услуги?

- Подробно о том, как работает экспресс-доставка «Курьер Сервис Экспресс», можно узнать в региональном отделении компании или на сайте http://www.cse.ru/.

Центральный офис «Курьер Сервис Экспресс» в Москве в субботу работает с 10.00 до 17.00. В этот период курьерская почта весом до 10 кг забирается и доставляется в пределах МКАД.

7. Каким транспортом производится международная доставка корреспонденции/грузов и их экспресс-доставка по России?

- Курьерская служба «Курьер Сервис Экспресс» доставляет корреспонденцию и грузы автомобильным, железнодорожным и авиатранспортом. Выбор вида транспорта также зависит от направления доставки и срочности отправления.

8. Как сделать заказ, чтобы курьерская служба выполнила его в тот же день?

- Срочность выполнения заказа зависит от вида услуги в том регионе, который интересует.

Для корреспонденции/груза весом до 20 кг в центральном Московском офисе заказ на отправку в тот или иной регион должен быть размещен не позднее 15.00. Заказы на корреспонденцию/грузы свыше 20 кг принимаются до 12.00.

9. Каким образом оплачивается экспресс-доставка?

- Курьерские услуги могут быть оплачены как отправителем, так и получателем, как по наличному, так и по безналичному расчету.

Курьерская почтаможет быть оплачена получателем по наличному расчету. При этом, если отправитель не заключил договор с «Курьер Сервис Экспресс», необходимо предоставить гарантийное письмо с реквизитами обеих сторон. В случае отправки почты физическими лицами, оплата получателем не допускается.

10. Включают ли курьерские услуги «Курьер Сервис Экспресс» упаковку и доупаковку корреспонденции и грузов заказчика?

- Международная доставка и экспресс-доставка по России предусматривает использование бесплатной фирменной упаковки «Курьер Сервис Экспресс» - конверты, пакеты. В случае необходимости за дополнительную плату курьерская служба может предоставить своим клиентам другие упаковочные материалы - стрейч пленка, коробки, мешки. Цену упаковки и доупаковки определяет характер и вес корреспонденции или груза.

11. Каковы сроки доставки корреспонденции и грузов в указанный пункт назначения?

- Экспресс-доставка – это курьерская почта, которая всегда прибывает в пункт назначения очень быстро. Поэтому доставка корреспонденции и грузов занимает минимум времени с учетом дальности региона, где располагается пункт назначения.

12. Что включает в себя понятие «объемный вес»?

- Курьерские услуги имеют свою специальную терминологию. Согласно этой терминологии, «объемный вес» – это вес груза, который рассчитывают, исходя из размеров упаковки, по формулам:

Для коробки:

Длина (см) х ширина (см) х высота(см) = объёмный вес (кг)

6000

Для рулона:

Площадь круга (см²) х Высота (см) = объёмный вес (кг)

6000

Площадь круга = 3.14 * R^2, где R- радиус круга (см)

13. Допускает ли курьерская служба «Курьер Сервис Экспресс» возврат обратных документов, а также самовывоз в пункте назначения?

- Курьерские услуги «Курьер Сервис Экспресс» допускают возврат или самовывоз из центральных городов, а также из областных после того, как возврат или самовывоз согласованы с оператором Call-центра офиса, расположенного в городе Отправителя.

14. Можно ли самому подъехать в офис «Курьер Сервис Экспресс», чтобы сдать корреспонденцию или груз?

- Конечно, можно. График работы офисов «Курьер Сервис Экспресс» в регионах можно посмотреть на сайте http://www.cse.ru/.

В Московском регионе курьерская служба «Курьер Сервис Экспресс» принимает корреспонденцию и грузы с 8.00 до 20.00 по адресу: ул. Угрешская, д.2, стр.2 (вход со стороны ул. Южнопортовая).

15. Какие регионы обслуживает курьерская служба «Курьер Сервис Экспресс»?

- «Курьер Сервис Экспресс» оказывает курьерские услуги для всех регионов России, стран СНГ и дальнего зарубежья.