Правила по оказанию услуг

Главная О Компании документы

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Действующие Правила по оказанию курьерских услуг ООО КурьерСервисЭкспресс (далее Правила) являются неотъемлемой частью Договора на комплекс услуг по экспресс доставке корреспонденции и грузов и регулируют отношения между ООО КурьерСервисЭкспресс и Клиентом. Клиент берет на себя обязательство следовать условиям данных Правил.

Служба экспресс доставки вправе менять в одностороннем порядке содержание отдельных разделов или Приложений. Эти изменения утверждаются приказом Генерального директора.

КурьерСервисЭкспресс обязан публиковать Приложения в новой редакции не позднее 14 рабочих дней до введения их в действие вместе с соответствующим приказом Генерального директора на сайте www.cse.ru. Названные документы Клиент вправе получить в бумажном виде.

1. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЭКСПРЕСС ДОСТАВКИ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ И ГРУЗОВ

Вызов курьера

Вызов курьера для приема отправлений в г. Москва осуществляется по телефонам:

• (495) 995-7995 - оформление заказов для экспресс доставки корреспонденции по Москве весом до 5 кг.
  Вызов курьера с 09-00 до 12-00 в случае, когда отправление надо забрать и доставить в этот же день;
  Вызов курьера с 09-00 до 18-00 в случае, когда отправление необходимо забрать и доставить на следующий день.
• (495) 748-7748 - оформление заказов с доставкой корреспонденции и грузов по Москве весом свыше 5 кг, России, странам СНГ и всему миру.
  Вызов курьера с 09-00 до 15-00 в случае, когда отправление надо забрать в этот же день.
  Вызов курьера с 09-00 до 20-00 в случае, когда отправление необходимо забрать на следующий день.

Для оформления заказа необходимо заключить договор с ООО «КурьерСервисЭкспресс».

1. Размещение заказа в диспетчерской службе

- назвать наименование организации, номер договора, пункт назначения, указать характер отправления, количество мест, вес, габариты отправления, срочность, оговаривается время приезда курьера, оговаривается возможность оплаты, в случае, если отправление отправляется с оплатой за доставку получателем.

Каждому заказу на вызов курьера присваивается индивидуальный номер, по которому можно отследить приезд курьера, а также у Клиента выписывается накладная с оригинальным номером, по которой отслеживается дальнейшее движение груза до пункта назначения («Правила заполнения накладной» )

Клиент должен дополнительно известить оператора КурьерСервисЭкспресс о любых изменениях в заказе.

Исполнитель при приеме заказа, и в случае невозможности доставки в установленные сроки и время уведомляет об этом Клиента с указанием причин.

2. Размещение заказа на сайте www.cse.ru в разделе «Вызов курьера»

Клиент может оперативно разместить заказ для осуществления экспресс доставки на сайте www.cse.ru  на вызов курьера, как из Москвы так из других регионов России. Номер заказа присваивается автоматически, данный номер является так же номером накладной. Подтверждением о принятии заказа является печатная форма накладной, отправленная Клиенту на электронный адрес, указанный в заказе.

Процедура принятия отправления у Клиента

1. Отправление должно быть подготовлено к приезду курьера. Курьер ожидает у Клиента подготовки отправления не более 10 минут.
2. Если у Вас уже есть накладные нашей компании, то они должны быть заполнены. Если у Вас нет накладных, конвертов или пакетов, то их предоставит курьер. Так же Вы можете оформить заказ на предоставление расходных материалов, для последующих отправлений, по телефону: (495) 748-7748. По запросу клиента служба экспресс доставки предоставит накладные с уже напечатанной на накладной информацией об отправителе/получателе.
3. Отправитель должен собственноручно заполнить накладные и все сопроводительные документы. Курьер/экспедитор не имеет права заполнять эти документы.
4. Клиент несет ответственность за правильность информации об отправителе, получателе, стоимости и содержания отправления.
5. В случае если при приеме отправления у сотрудника нашей компании возникает предположение о наличии в нем запрещенных к пересылке предметов или несоответствие описанию отправления, он имеет право досмотра в присутствие Клиента.
6. КурьерСервисЭкспресс принимает отправления в упакованном виде по количеству мест, заявленному Клиентом в накладной. Сотрудник в присутствии Клиента обязан промаркировать каждое место отправления в соответствие с номером заказа и количеством мест. Клиент обязан проконтролировать наличие и правильность нанесения маркировки.
7. Курьер/экспедитор проверяет правильность заполнения накладной, подписывает ее. Клиенту отправителя остаётся одна копия накладной, все остальные копии вкладываются в пластиковый карман на отправлении для дальнейшей обработки и регистрации.
8. Курьер/экспедитор не уполномочен вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Клиентами, делать заявления и заверять документы от имени КурьерСервисЭкспресс. Отношения Клиента и КурьерСервисЭкспресс строятся на их взаимном телефонном, факсимильном или электронном общении, общении путем обмена официальными документами с операторами либо другими ответственными сотрудниками службы экспресс доставки.

Услуга приема отправлений в большом количестве, с дальнейшей сортировкой, упаковкой и доставкой

В случае сдачи клиента отправлений в количестве более 5 штук, КурьерСервисЭкспресс предоставляет услугу по печати накладных, сортировке и упаковке отправлений. Для этого Клиент должен предоставить по электронной почте список с адресами получателей в строго установленном формате (Приложение № 4 «Форма рассылки для печати накладных»). Все отправления сдаются по одной накладной по пересчету количества мест. За более подробной информацией обращайтесь в службу экспресс доставки в Диспетчерский/Клиентский отдел по тел.: +(495) 748-7748