Вопросы и ответы

Чтобы вы могли заранее всё спланировать, рассчитать стоимость можно в Тарифном калькуляторе или в Личном кабинете. Подробности о тарифах и надбавках — в разделе «Стоимость и сроки».

Понимаем, как важно знать, где сейчас ваша посылка! Отследить отправление очень просто: введите номер накладной (под штрих-кодом) в верхней части сайта и нажмите «Отследить посылку».

Если планы поменялись — это не проблема. В сервисе «Управление доставкой» вы можете:
• выбрать удобную дату и время доставки;
• обновить контактные данные;
• при необходимости отменить доставку.

Иногда такая возможность есть — всё зависит от статуса отправления. Проверьте возможность в «Управлении доставкой» или обратитесь к специалисту поддержки, и мы постараемся найти решение.

Это просто. Дождитесь смс-уведомления о готовности заказа.
Возьмите с собой паспорт и трек-номер. В пункте выдачи назовите сотруднику номер заказа. Если есть код из SMS — продиктуйте его.

Если вы ожидаете доставку на адрес, но хотите оформить самовывоз, — обратитесь к специалисту поддержки. Вам поменяют тип получения.
Если возникли сложности или нужна помощь — специалист поддержки тоже подскажет, что делать.

Такое случается, всё в порядке. Вы можете зайти в «Управление доставкой», чтобы выбрать новое удобное время доставки или забрать отправление из пункта выдачи.

Мы постарались сделать этот процесс быстрым и удобным. Закрывающие документы (акты, счета-фактуры, УПД) можно получить всего за 30 минут, оформив заявку в Личном кабинете: раздел «Финансы» → «Закрывающие документы и задолженность».

Ничего страшного, такое бывает.
Самый удобный способ — зайдите в личный кабинет. Там можно самостоятельно перенести дату приезда курьера или отменить заявку.
Не получается через личный кабинет? Напишите нам в чат на сайте или позвоните в контактный центр. Специалист поддержки отменит или перенесёт заявку за вас.
Постарайтесь предупредить заранее, особенно если курьер уже должен был выехать. Но даже если он уже в пути — всё равно сообщите, мы сориентируемся.

Вы можете выбрать любой удобный способ:
⦁    Договор-оферта — заполните заявку на странице оформить договор-оферту.
Это быстрый вариант: регистрация занимает 15–30 минут, после чего вы получаете доступ в Личный кабинет.
⦁    Индивидуальный договор — оставьте заявку на странице заключить индивидуальный договор или свяжитесь со специалистом в вашем городе. Для этого выберите город в правом верхнем углу сайта или нажмите на кнопку «Офисы» в левом меню.
Этот вариант подойдёт, если вам нужно обсудить индивидуальные условия или у вас есть вопросы.

Вы можете выбрать любой удобный способ:
⦁    Договор-оферта — заполните заявку на сайте: оформить договор-оферту.
Это быстрый вариант: регистрация занимает 15–30 минут, после чего вы получаете доступ в Личный кабинет.
⦁    Индивидуальный договор — оставьте заявку: заключить индивидуальный договор или свяжитесь со специалистом в вашем городе. Для этого выберите город в правом верхнем углу сайта или нажмите на кнопку «Офисы» в левом меню.
Этот вариант подойдёт, если вам нужно обсудить индивидуальные условия или у вас есть вопросы.

Для получения доступа оформите запрос на странице lk.cse.ru.
Личный кабинет доступен клиентам, заключившим договор с компанией. Он позволяет:
⦁    рассчитывать стоимость доставки;
⦁    оформлять заказ на вызов курьера;
⦁    отслеживать отправления;
⦁    управлять другими опциями доставки.

Оформить заказ можно:
⦁    на сайте в разделе «Вызвать курьера» (самостоятельное оформление);
⦁    через Личный кабинет (при наличии договора);
⦁    в онлайн-чате на сайте (доступен в правом нижнем углу экрана);
⦁    по телефонам: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48.

⦁    Оплата на сайте — при самостоятельном оформлении заказа.
⦁    Оплата отправителем наличными курьеру при сборе отправления — доступна для физических лиц и при наличии договора.
⦁    Оплата по безналичному расчету, либо оплата получателем — доступна для юридических лиц при наличии договора.
Для отправок с оплатой получателем за пределы РФ уточните возможность у специалиста поддержки.

Заказ на прием отправления в Москве на текущий день размещается:

Размещение заказа в региональном офисе «Курьер Сервис Экспресс» со сбором в день оформления возможно до 15:00 по местному времени.

Обратите внимание:
⦁    При весе отправления более 100 кг возможность забора в текущий день уточняйте при оформлении заказа.
⦁    Время оформления сверхсрочной доставки можно посмотреть в Тарифном справочнике (раздел «Документы»).

Правила действуют в рабочие дни, без учета выходных и праздничных дней. Иные условия согласовываются индивидуально.

Да. Мы можем забрать груз и доупаковать его на нашем складе.
Вы можете заказать:
⦁    Доупаковку — мы проверим вашу упаковку и при необходимости добавим нашу, чтобы груз был надёжно защищён при перевозке.
⦁    Обрешетку — это жёсткая деревянная упаковка для особо ценных и хрупких вещей. Некоторые грузы мы принимаем к перевозке только в обрешетке.
Стоимость доупаковки и обрешетки, сроки изготовления, а также список грузов, которым обязательно нужна обрешетка, — уточните у специалиста поддержки.

Да. Отправление необходимо передавать упакованным в соответствии с характером вложения.
Чтобы правильно упаковать отправление, воспользуйтесь рекомендациями в разделе «Документы».
Бесплатные упаковочные материалы:
⦁    конверты с клапанами и клейкой полосой (рекомендуются для защиты от несанкционированного доступа);
⦁    стандартные пакеты.
Дополнительная упаковка (за плату):
⦁    гофрокороба;
⦁    упаковка для ноутбуков;
⦁    ВПП и другая упаковка для нестандартных и габаритных отправлений.
Стоимость и возможность дополнительной упаковки уточняйте у специалиста поддержки.

⦁    Заполненную накладную можно сформировать и распечатать в Личном кабинете или на сайте после оформления заказа.
⦁    Если у Вас нет возможности распечатать накладную заранее, Вы можете заполнить ее вместе с курьером при заборе отправления.

Накладная заполняется разборчиво, печатными буквами.

⦁    По России и СНГ — на русском языке.
⦁    В дальнее зарубежье — только на английском языке.
Разделы 1–2 — полные данные отправителя и получателя (адрес, телефон, контактное лицо). Для дальнего зарубежья обязательно указывать почтовый индекс.
Раздел 3 — укажите тип вложения: «документы» или «не документы», а также полное описание содержимого, количество мест, вес и габариты (в см), стоимость для таможни (с валютой), фамилию, имя, отчество и подпись.
Разделы 4–5 — заполняются при страховании или объявленной ценности.
Раздел 6 — заполняется клиентом (при необходимости).
Разделы 7–8 — заполняются сотрудником компании (например, при оплате наличными).
Раздел 9 — отметьте вид срочности в соответствующем квадрате.
Разделы 10–11 — заполняются сотрудником компании и получателем при доставке.

Инвойс обязателен:
⦁    при отправке документов весом свыше 5 кг;
⦁    для любых товарных вложений (грузов).
Для международных отправок с товаром инвойс прикладывается к накладной. Данные в обоих документах должны совпадать.
Формы и образцы заполнения — в разделе «Документы». 

Подробнее про международные перевозки — в разделе «Международная доставка»

Объемный вес (габаритный вес) — расчетная величина, отражающая плотность груза. Стоимость доставки рассчитывается по фактическому физическому весу, но, если объемный вес превышает физический, для расчета принимается объемный вес.
Для отправлений, состоящих из нескольких мест: расчётный вес определяется отдельно для каждого места (физический и объёмный), затем результаты суммируются.
Формулы расчета:
⦁    Для коробки:
*Объемный вес (кг) = (Длина × Ширина × Высота) / 4000*
⦁    Для рулона:
*Объемный вес (кг) = (Площадь круга × Высота) / 4000*
*Площадь круга = π × R², где π = 3,14, R — радиус в см*

Стоимость и сроки можно рассчитать:
⦁    в разделе «Тарифный калькулятор»;
⦁    в Личном кабинете.
Все действующие надбавки уже включены в итоговую стоимость при расчете в Тарифном калькуляторе или в Личном кабинете.

Топливная надбавка
С 1 февраля 2026 года действует единая топливная надбавка 28%.
Курсовая надбавка
Для сверхсрочной международной доставки применяется курсовая надбавка 27,75% и уже включена в стоимость, дополнительно её начислять не нужно.
Сезонная надбавка
Применяется в периоды пиковых нагрузок для компенсации роста себестоимости логистических операций (увеличение авиаотправок, дополнительные наземные маршруты, найм временного персонала). Размер надбавки, сроки и перечень услуг ежегодно обновляются в разделе «Новости» на сайте.

Мы отправляем грузы в страны СНГ, Европы, Азии, Америки и другие регионы. Если сомневаетесь, доставляем ли мы в нужную вам страну, — просто напишите в поддержку. Подскажем с удовольствием.

Да, частные лица могут отправлять документы и грузы, но с учётом направлений и весовых ограничений.
⦁    В страны ЕАЭС (Республика Армения, Республика Беларусь, Республика Казахстан, Кыргызская Республика) принимаем и документы и грузы с соблюдением стандартных ограничений по весу и габаритам.
⦁    В страны дальнего зарубежья принимаем только документы весом до 5 кг. 
Если вы частное лицо и хотите отправить, например, личные вещи или небольшой груз в одну из стран ЕАЭС — для нас это привычная ситуация — оформляем без лишних сложностей. Для всех остальных международных направлений — пожалуйста, уточняйте характер отправления в поддержке, чтобы сразу подобрать верный вариант.

Всё начинается с накладной. Для стран СНГ заполняйте её на русском языке, для дальнего зарубежья — только на английском. Не забудьте указать почтовый индекс получателя. Если оформляете отправку впервые — не переживайте. Курьер поможет заполнить документы на месте, а специалист поддержки всегда подскажет, если будут вопросы.

Инвойс обязателен для любых товарных вложений (грузов), а также для документов весом более 5 кг. Это опись того, что вы отправляете. Данные в инвойсе должны совпадать с данными в накладной. Формы и образцы заполнения вы найдёте в разделе «Документы» — там всё наглядно показано.

Для большинства международных направлений (кроме стран ЕАЭС) действуют стандартные ограничения: одно место не тяжелее 30 кг и не крупнее 120 × 50 × 50 см. Если ваш груз выходит за эти рамки — не проблема. Свяжитесь с нами, и мы посмотрим, как его отправить.

Цена зависит от веса отправления, направления и выбранной срочности. Удобнее всего воспользоваться Тарифным калькулятором или Личным кабинетом — система сама рассчитает стоимость и покажет оптимальные сроки доставки.
Если вы хотите заранее понять, как формируется цена, мы подробно описали все тарифы, надбавки и нюансы расчёта в Тарифном справочнике. Там всё разложено по полочкам, но без сложных формул.

Вы всегда можете обратиться к специалисту поддержки — в чате на сайте или по телефону. Мы подскажем, как правильно заполнить документы, поможем рассчитать стоимость и ответим на любые вопросы. Для нас важно, чтобы даже самая сложная отправка прошла спокойно и понятно.

Полный список предметов, запрещенных к перевозке, размещен на сайте в разделе «Документы».

Услуга страхования предоставляется при наличии заключённого договора.
Условия:
⦁    Страховой взнос составляет 0,5% от страховой суммы.
⦁    Включает страховую премию и вознаграждение исполнителя за оформление документов.
⦁    Страховая сумма — объявленная клиентом стоимость вложения (не должна превышать действительную стоимость).
Для оформления страхования:
⦁    Заполните Раздел 4 в адресном бланке (накладной).
⦁    Приложите документы, подтверждающие действительную стоимость вложения.

⦁    Страхование — оплачивается отдельно (0,5% от страховой суммы). При утрате или повреждении груза компенсацию выплачивает страховая компания в размере страховой суммы, подтверждённой документально. Это полноценная защита стоимости вложения.
⦁    Объявленная ценность — это сумма, в которую Вы сами оцениваете свое отправление. Она указывается в накладной и не может превышать 50 000 рублей.
Стоимость услуги — 2,5 % от объявленной суммы (минимальный сбор — 15,25 рублей).
В случае возникновения претензий (утрата, недостача, повреждение) при рассмотрении обращения размер возможной компенсации не будет превышать указанную сумму.
Объявленная ценность не является страховкой — если Вы хотите получить полноценную защиту стоимости груза на случай непредвиденных ситуаций, рекомендуем оформить отдельную услугу страхования.

Опасный груз — отправления, которые при транспортировке могут нанести вред здоровью, жизни людей или окружающей среде.
Для отправки опасных грузов требуется:
⦁    оформление специальной документации;
⦁    в большинстве случаев — специализированная упаковка.
Для консультации или оформления отправки опасного груза обратитесь к специалисту поддержки.

Вопросы ответственности регулируются условиями договора и правилами оказания услуг. Для защиты своих интересов мы рекомендуем:
⦁    Страхование груза — оплачивается отдельно (0,5% от страховой суммы). При утрате или повреждении груза компенсацию выплачивает страховая компания в размере страховой суммы (до 3 млн рублей), подтверждённой документально. Это полноценная защита стоимости вложения.
⦁    Объявленная ценность — это сумма, в которую Вы сами оцениваете свое отправление. Она указывается в накладной и не может превышать 50 000 рублей.
Стоимость услуги — 2,5% от объявленной суммы (минимальный сбор — 15,25 рублей).
В случае возникновения претензий (утрата, недостача, повреждение) при рассмотрении обращения размер возможной компенсации не будет превышать указанную сумму.
Обратите внимание: объявленная ценность не является страховкой. Если Вы хотите получить полноценную защиту стоимости груза на случай непредвиденных ситуаций, рекомендуем оформить отдельную услугу страхования.
Если отправление не было застраховано и объявленная ценность не указана, компенсация выплачивается в соответствии с условиями договора или Федеральным законом № 176-ФЗ «О почтовой связи».