Вопросы и ответы

Отправка с оплатой получателем возможна от юридических лиц без договора по предоставлению гарантийного письма, либо от юридических лиц при наличии договора. 

Образец гарантийного письма размещен на сайте в разделе «Документы».

При необходимости совершения отправки с оплатой получателем за пределы РФ, данную возможность уточняйте у Вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ по номерам: +7(495)748-77-48,

+7(495)787-77-48.

Курсовая надбавка для сверхсрочной доставки составляет 27.75% и применяется в соответствии с информацией, опубликованной в Тарифном справочнике в редакции до 01 сентября 2024г.

С 1 февраля 2026 года действует единая топливная надбавка 28%

Чтобы вы могли заранее всё спланировать, рассчитать стоимость можно в Тарифном калькуляторе или в Личном кабинете. Подробности о тарифах и надбавках — в разделе «Стоимость и сроки».

Понимаем, как важно знать, где сейчас ваша посылка! Отследить отправление очень просто: введите номер накладной (под штрих-кодом) в верхней части сайта и нажмите «Отследить посылку».

Ничего страшного, такое бывает.
Самый удобный способ — зайдите в личный кабинет. Там можно самостоятельно перенести дату приезда курьера или отменить заявку.
Не получается через личный кабинет? Напишите нам в чат на сайте или позвоните в контактный центр. Специалист поддержки отменит или перенесёт заявку за вас.
Постарайтесь предупредить заранее, особенно если курьер уже должен был выехать. Но даже если он уже в пути — всё равно сообщите, мы сориентируемся.

Если планы поменялись — это не проблема. В сервисе «Управление доставкой» вы можете:
• выбрать удобную дату и время доставки;
• обновить контактные данные;
• при необходимости отменить доставку.

Иногда такая возможность есть — всё зависит от статуса отправления. Проверьте возможность в «Управлении доставкой» или обратитесь к специалисту поддержки, и мы постараемся найти решение.

Это просто. Дождитесь смс-уведомления о готовности заказа.
Возьмите с собой паспорт и трек-номер. В пункте выдачи назовите сотруднику номер заказа. Если есть код из SMS — продиктуйте его.

Если вы ожидаете доставку на адрес, но хотите оформить самовывоз, — обратитесь к специалисту поддержки. Вам поменяют тип получения.
Если возникли сложности или нужна помощь — специалист поддержки тоже подскажет, что делать.

Такое случается, всё в порядке. Вы можете зайти в «Управление доставкой», чтобы выбрать новое удобное время доставки или забрать отправление из пункта выдачи.

Сервис «Личный кабинет» доступен нашим клиентам при наличии договора.

Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а также использовать другие опции, связанные с доставкой.

Для получения доступа просим связаться с Вашим персональным менеджером или оформить запрос по ссылке https://lk.cse.ru 

Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:

- при весе отправления до 20 кг. – до 16.00
- при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:

*Забор отправления из МО в день размещения заказа - заказ должен быть размещен до 12.00                                                                                                                                                         

**Если вес отправления превышает 100 кг. о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа.
 
Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки  в текущий день согласовывается с сотрудником "Курьер Сервис Экспресс".

Адресный бланк (накладная) заполняется в соответствии со следующим порядком:

РАЗДЕЛЫ 1-6 адресного бланка (накладной) заполняются Клиентом (отправителем) разборчиво, печатными буквами.
Для отправки по России и в страны СНГ адресный бланк (накладная) заполняется на русском языке. Для отправлений, адресованных получателям в дальнем зарубежье, накладная заполняется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ.

РАЗДЕЛЫ 1-2 должны содержать полную и достоверную информацию об отправителе и получателе (адреса, телефоны, контактные лица). Для экспресс-отправлений, адресованных получателям в дальнем зарубежье, обязательно указание почтового индекса.

РАЗДЕЛ 3 заполняется Клиентом (отправителем) с обязательной отметкой в соответствующем квадрате данного раздела типа вложения экспресс-отправления (документы/не документы). При этом, Клиент (отправитель) обязан указать полное и достоверное описание вложения экспресс-отправления (даже если это документы). Клиент (отправитель) обязан указать количество мест экспресс-отправления, вес и габариты каждого места (в сантиметрах), стоимость для таможни (с указанием валюты в соответствующей графе), указать фамилию, имя и отчество и поставить свою подпись.
Для международных экспресс-отправлений, содержащих «не документы» (с товарным вложением), приложение к адресному бланку (накладной) инвойса и указание стоимости для таможни обязательно. Данные в инвойсе и адресном бланке (накладной) должны совпадать.
К «документам» относятся: печатная или рукописная продукция на бумажном носителе, имеющая характер деловой и/или личной переписки, выполненная на отдельных не сброшюрованных между собой листах общим весом до 5 (пяти) кг. по одной накладной (за исключением листовок, различного рода каталогов, календарей, буклетов и прочей печатной продукции), не требующая специализированных режимов таможенного оформления (лицензий) и не являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Документы, требующие специализированных режимов таможенного оформления и/или являющиеся объектами интеллектуальной собственности (чертежи, схемы и т.д.), оформляются с предоставлением всех необходимых для таможенных целей разрешительных документов.  Паспорта физических лиц запрещены к пересылке в международных отправлениях.
К «не документам» относятся экспресс-отправления с вложением отличным от вышеуказанного, а также экспресс-отправления, содержащие «документы» весом свыше 5 (пяти) кг. по одной накладной.

РАЗДЕЛ 4 заполняется Клиентом (отправителем) в том случае, если Клиент (отправитель) примет решение о страховании вложения экспресс-отправления. В этом случае Клиент (отправитель) обязан указать размер Страховой суммы, при этом Страховая сумма не может превышать действительную стоимость вложения.

РАЗДЕЛ 5 заполняется Клиентом (отправителем) в случае, если Клиент (отправитель) воспользуется услугой по доставке экспресс-отправлений с «объявленной ценностью». Сумма «объявленной ценности» не может превышать размер действительной стоимости вложения экспресс-отправления и быть более 50000 (пятидесяти тысяч) рублей. При этом Клиент (отправитель) обязан приложить к экспресс-отправлению документы, подтверждающие действительную стоимость вложения.

РАЗДЕЛ 7-8 заполняется сотрудником Исполнителя. Данные разделы заполняются в случае оплаты наличными.

РАЗДЕЛ 9 заполняется Клиентом с обязательной отметкой вида срочности в соответствующем квадрате данного раздела.

РАЗДЕЛЫ 10 заполняются сотрудниками Исполнителя.

РАЗДЕЛ 11 заполняется Получателем при доставке экспресс-отправления.

Объёмный вес отправления (габаритный вес) – это расчётная величина, отражающая плотность груза.

Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса экспресс-отправления с упаковкой. Если объемный вес экспресс-отправления превышает вес физический, то для целей расчета стоимости доставки экспресс-отправления принимается его объемный вес. Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле:

• Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 4000.
• Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 4000. Площадь круга =  R2, где R - радиус круга (см),  = 3,14.

Ограничения по габаритам международных отправлений (кроме ЕАЭС) и на импорт, и на экспорт 120*50*50 см, вес одного места не более 30 кг.

Иное производится по согласованию.

Более подробная информация по ограничениями доступна в «Правила оказания услуг».

Контакты региональных офисов «Курьер Сервис Экспресс» здесь.

При отправке документов свыше 5 кг, а также грузов, обязательно приложить к отправлению инвойс. Проформы инвойс и образцы заполнения размещены на сайте в разделе Документы.

Оформить заказ Вы можете на нашем сайте «Вызвать курьера», через личный кабинет (при наличии договора) и через наших операторов по телефонам: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48. 

Размещение заказа в региональном офисе "Курьер Сервис Экспресс" с забором в день оформления возможно до 16:00.

При весе отправления от 20 кг – прием отправления до 16:00 по согласованию.

Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:

 - при весе отправления до 20 кг. - до 16:00,

 - при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:

*Забор отправления из МО в день размещения заказа - заказ должен быть размещен до 12:00.

**Если вес отправления превышает 100 кг, о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа.

Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки в текущий день согласовывается с сотрудником "Курьер Сервис Экспресс".

Данные правила размещения заказов действуют в рабочие дни, без учета выходных и праздничных дней.

Иное согласовывается индивидуально через оператора по телефонам: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48 или через Вашего персонального менеджера.

В случае, если Вам необходимо доупаковать Ваше отправление в нестандартную упаковку, просьба обязательно озвучить/указать данную информацию при оформлении заказа/накладной.

Да. Отправление необходимо передавать упакованным в соответствии с характером вложения, поэтому мы предоставляем конверты и пакеты для последующего использования при отправках. Чтобы исключить несанкционированный доступ мы рекомендуем использовать наши специализированные конверты с клапанами и клейкой полосой. 

Базовые упаковочные материалы (конверты и стандартные пакеты) компания "Курьер Сервис Экспресс" предоставляет бесплатно.

Также, при необходимости, можно заказать дополнительную упаковку (гофро-короба, упаковка для ноутбуков, ВПП и другую упаковку для нестандартных и габаритных отправлений). Стоимость дополнительной упаковки уточняйте у вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ по номерам: +7(495)748-77-48, +7(495)787-77-48.

Опасный груз – это категория отправлений, которые в результате транспортировки могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде. Для отправки опасных грузов требуется предоставление и заполнение особой документации, а также, в большинстве случаев, наличие специализированной упаковки. Для получения консультации / оформления отправки опасного груза необходимо обратиться к сотруднику call-центра или Вашему персональному менеджеру. 

Услуга страхования предоставляется после заключения Договора.
Оплата за страхование (страховой взнос) составляет 0,5% от страховой суммы и включает в себя страховую премию Страховщика и вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги по оформлению документов на страхование. Под «страховой суммой» понимается объявленная Клиентом стоимость вложения отправления, при этом объявленная стоимость вложения не должна превышать его действительную стоимость. При передаче подлежащего страхованию отправления для доставки Отправителю необходимо надлежащим образом заполнить Раздел 4 адресного бланка (накладной) и передать документы, подтверждающие действительную стоимость вложения экспресс-отправления.

Список предметов, запрещенных к перевозке, размещен на сайте в разделе Документы.

Для заключения договора, Вы можете выбрать любой из удобных для Вас вариантов:

1. Заполнить заявку на сайте в разделе «Заключить договор».
2. Связаться по телефону со специалистом в Вашем городе. Для этого выберите Ваш город в правом верхнем углу или нажмите на кнопку "Офисы" в левом меню.

Наши контакты в Москве: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48.