Расчет и сроки доставки
Возможна ли отправка с оплатой получателем?
Отправка с оплатой получателем возможна от юридических лиц без договора по предоставлению гарантийного письма, либо от юридических лиц при наличии договора.
Образец гарантийного письма размещен на сайте в разделе «Документы».
При необходимости совершения отправки с оплатой получателем за пределы РФ, данную возможность уточняйте у Вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ по номерам: +7(495)748-77-48,
+7(495)787-77-48.
Курсовая надбавка при международных доставках
Курсовая надбавка для сверхсрочной доставки составляет 31.5% и применяется в соответствии с информацией, опубликованной в Тарифном справочнике.
Как узнать стоимость и сроки отправки?
Стоимость и сроки отправки можно рассчитать в разделе Тарифный калькулятор или в Личном кабинете.
Топливная надбавка
С 1 октября 2023 года действует единая топливная надбавка 22%
Сезонная надбавка
С 4 декабря 2023 года действует сезонная надбавка:
7% для B2C-клиентов (интернет-магазины);
10% для LTL-клиентов (сборные грузы).
Отслеживание отправления
Как отследить заказ?
Статус отправления можно отследить в верхней части сайта, указав номер накладной (под штрих-кодом) и нажав на кнопку “Отследить посылку”.
Как скорректировать информацию по заказу?
Если Вы ожидаете доставку из интернет-магазина, то Вам доступен сервис "Управление доставкой" в меню сайта.
В котором есть возможность изменить дату/время доставки, поменять контактные данные, оформить самовывоз или отменить доставку.
Оформление заказа
Как получить доступ в Личный кабинет?
Сервис «Личный кабинет» доступен нашим клиентам при наличии договора.
Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а также использовать другие опции, связанные с доставкой.
Для получения доступа просим связаться с Вашим персональным менеджером или оформить запрос по ссылке https://lk.cse.ru
Как напрямую связаться с региональным офисом "КСЭ"?
Контакты региональных офисов "КСЭ" здесь.
Какие правила оформления заказа?
Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:
- при весе отправления до 20 кг. – до 16.00
- при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:
Адрес приема экспресс-отправления (адрес отправителя) | Время размещения заказа | Время забора экспресс-отправления |
В пределах Садового кольца | до 15.00 | до 18.00 в день размещения заказа |
В пределах от Садового кольца до Третьего транспортного кольца | до 14.00 | до 18.00 в день размещения заказа |
За пределами Третьего транспортного кольца (за исключением внешней и внутренней стороны МКАД, которые приравниваются к Московской области) | до 12.00 | до 18.00 в день размещения заказа |
*Забор отправления из МО в день размещения заказа - заказ должен быть размещен до 12.00
**Если вес отправления превышает 100 кг. о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа.
Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки в текущий день согласовывается с сотрудником "Курьер Сервис Экспресс".
Что такое объемный вес?
Объёмный вес отправления (габаритный вес) – это расчётная величина, отражающая плотность груза.
Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса экспресс-отправления с упаковкой. Если объемный вес экспресс-отправления превышает вес физический, то для целей расчета стоимости доставки экспресс-отправления принимается его объемный вес. Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле:
- Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000.
- Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 5000. Площадь круга = R2, где R - радиус круга (см), = 3,14.
Ограничения по габаритам международных отправлений (кроме ЕАЭС) и на импорт, и на экспорт 120*50*50 см, вес одного места не более 30 кг.
Иное производится по согласованию.
Более подробная информация по ограничениями доступна в «Правила оказания услуг».