Вопросы и ответы

Отправка с оплатой получателем возможна от юридических лиц без договора по предоставлению гарантийного письма, либо от юридических лиц при наличии договора. 

Образец гарантийного письма размещен на сайте в разделе «Документы».

При необходимости совершения отправки с оплатой получателем за пределы РФ, данную возможность уточняйте у Вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ по номерам: +7(495)748-77-48,

+7(495)787-77-48.

Курсовая надбавка для сверхсрочной доставки составляет 31.5% и применяется в соответствии с информацией, опубликованной в Тарифном справочнике.

Стоимость и сроки отправки можно рассчитать в разделе Тарифный калькулятор или в Личном кабинете.

С 1 октября 2023 года действует единая топливная надбавка 22%

С 4 декабря 2023 года действует сезонная надбавка:

7% для B2C-клиентов (интернет-магазины);
10% для LTL-клиентов (сборные грузы).

Статус отправления можно отследить в верхней части сайта, указав номер накладной (под штрих-кодом) и нажав на кнопку “Отследить посылку”.

Если Вы ожидаете доставку из интернет-магазина, то Вам доступен сервис "Управление доставкой" в меню сайта.

В котором есть возможность изменить дату/время доставки, поменять контактные данные, оформить самовывоз или отменить доставку.

Сервис «Личный кабинет» доступен нашим клиентам при наличии договора.

Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а также использовать другие опции, связанные с доставкой.

Для получения доступа просим связаться с Вашим персональным менеджером или оформить запрос по ссылке https://lk.cse.ru 

Контакты региональных офисов "КСЭ" здесь.

Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:

- при весе отправления до 20 кг. – до 16.00
- при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:

*Забор отправления из МО в день размещения заказа - заказ должен быть размещен до 12.00                                                                                                                                                         

**Если вес отправления превышает 100 кг. о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа.
 
Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки  в текущий день согласовывается с сотрудником "Курьер Сервис Экспресс".

Объёмный вес отправления (габаритный вес) – это расчётная величина, отражающая плотность груза.

Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса экспресс-отправления с упаковкой. Если объемный вес экспресс-отправления превышает вес физический, то для целей расчета стоимости доставки экспресс-отправления принимается его объемный вес. Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле:

• Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000.
• Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 5000. Площадь круга =  R2, где R - радиус круга (см),  = 3,14.

Ограничения по габаритам международных отправлений (кроме ЕАЭС) и на импорт, и на экспорт 120*50*50 см, вес одного места не более 30 кг.

Иное производится по согласованию.

Более подробная информация по ограничениями доступна в «Правила оказания услуг».