"РЖД-Партнер": Переоценка ценностей

Последние несколько лет стали для логистической отрасли периодом интенсивной адаптации и переориентации. Выход из игры традиционных международных игроков, резкое изменение маршрутов в восточном направлении, санкции и нехватка квалифицированных кадров поставили рынок перед необходимостью поиска новых ориентиров. Клиенты, пройдя через эпоху нестабильности, теперь ожидают от логистических компаний прозрачности, предсказуемости и готовности разделить ответственность за бесперебойность их бизнеса.

Если попытаться классифицировать новые требования к сервису, то специалисты единогласно выделяют триаду ключевых ценностей:

• предсказуемость и соблюдение сроков;
• прозрачность и интеграция;
• экспертная позиция и проактивность логиста.

Своим мнением с изданием "РЖД-Партнер" поделилась заместитель исполнительного директора «Курьер Сервис Экспресс» Мария Мартынова. Она напоминает о таком базовом, но вновь актуальном критерии, как финансовая стабильность оператора и его реноме на рынке, особенно в контексте ухода ряда компаний и роста претензионной практики.

Отвечая на вопрос о цифровых экосистемах, эксперты единодушны: смещение от простой перевозки к управлению цепочками поставок уже состоялось. Мария Мартынова приводит статистику из сегмента электронной коммерции, которая стала драйвером этих изменений: рост доставок на 78% в 2021 году потребовал колоссальной автоматизации. «Процессы не идут последовательно друг за другом, они все должны быть интегрированы в одну систему, чтобы обмениваться данными», – поясняет она, добавляя, что именно потребительский спрос на прозрачность (отслеживание заказа как норма жизни) заставил логистов менять мышление.

Ознакомиться с полным текстом материала можно на сайте "РЖД-Партнер.ру"