Q: Как получить доступ в Личный кабинет?

Сервис «Личный кабинет» доступен нашим клиентам при наличии договора. Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а также использовать другие опции, связанные с доставкой. Для получения доступа просим связаться с Вашим персональным менеджером или оформить запрос по ссылке https://lk.cse.ru

Q: Что такое объемный вес?

Объёмный вес отправления (габаритный вес) – это расчётная величина, отражающая плотность груза. Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса экспресс-отправления с упаковкой. Если объемный вес экспресс-отправления превышает вес физический, то для целей расчета стоимости доставки экспресс-отправления принимается его объемный вес. Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле: Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 4000. Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 4000. Площадь круга = R2, где R - радиус круга (см), = 3,14. Ограничения по габаритам международных отправлений (кроме ЕАЭС) и на импорт, и на экспорт 120*50*50 см, вес одного места не более 30 кг. Иное производится по согласованию. Более подробная информация по ограничениями доступна в «Правила оказания услуг».

Question 1

Возможна ли отправка с оплатой получателем?

Accepted Answer

Отправка с оплатой получателем возможна от юридических лиц без договора по предоставлению гарантийного письма, либо от юридических лиц при наличии договора. 
Образец гарантийного письма размещен на сайте в разделе &laquo;Документы&raquo;.
При необходимости совершения отправки с оплатой получателем за пределы РФ, данную возможность уточняйте у Вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ по номерам: +7(495)748-77-48,
+7(495)787-77-48.

Question 2

Курсовая надбавка при международных доставках

Accepted Answer

Курсовая надбавка для сверхсрочной доставки составляет 27.75% и применяется в соответствии с информацией, опубликованной в Тарифном справочнике.

Question 3

Как узнать стоимость и сроки отправки?

Accepted Answer

Стоимость и сроки отправки можно рассчитать в разделе Тарифный калькулятор или в Личном кабинете.

Question 4

Топливная надбавка

Accepted Answer

С 1 октября 2024 года действует единая топливная надбавка 25%

Question 5

Как отследить заказ?

Accepted Answer

Статус отправления можно отследить в верхней части сайта, указав номер накладной (под штрих-кодом) и нажав на кнопку &ldquo;Отследить посылку&rdquo;.

Question 6

Как скорректировать информацию по заказу?

Accepted Answer

Если Вы ожидаете доставку из интернет-магазина, то Вам доступен сервис "Управление доставкой" в меню сайта.
В котором есть возможность изменить дату/время доставки, поменять контактные данные, оформить самовывоз или отменить доставку.

Question 7

Как получить доступ в Личный кабинет?

Accepted Answer

Сервис &laquo;Личный кабинет&raquo; доступен нашим клиентам при наличии договора.
Личный кабинет позволяет в режиме online рассчитать стоимость отправки, оформить заказ на вызов курьера, отследить отправление, а также использовать другие опции, связанные с доставкой.
Для получения доступа просим связаться с Вашим персональным менеджером или оформить запрос по ссылке https://lk.cse.ru

Question 8

Как напрямую связаться с региональным офисом "КСЭ"?

Accepted Answer

Контакты региональных офисов "КСЭ" здесь.

Question 9

Какие правила оформления заказа?

Accepted Answer

Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:
- при весе отправления до 20 кг. &ndash; до 16.00- при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:



Адрес приема экспресс-отправления (адрес отправителя)
Время размещения заказа
Время забора экспресс-отправления


В пределах Садового кольца
до 15.00
до 18.00 в день размещения заказа


В пределах от Садового кольца до Третьего транспортного кольца
до 14.00
до 18.00 в день размещения заказа


За пределами Третьего транспортного кольца (за исключением внешней и внутренней стороны МКАД, которые приравниваются к Московской области)
до 12.00
до 18.00 в день размещения заказа



*Забор отправления из МО в день размещения заказа - заказ должен быть размещен до 12.00                                                                                                                                                         
**Если вес отправления превышает 100 кг. о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа. Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки  в текущий день согласовывается с сотрудником "Курьер Сервис Экспресс".

Question 10

Как заполнить накладную?

Accepted Answer

Адресный бланк (накладная) заполняется в соответствии со следующим порядком:
РАЗДЕЛЫ 1-6 адресного бланка (накладной) заполняются Клиентом (отправителем) разборчиво, печатными буквами.Для отправки по России и в страны СНГ адресный бланк (накладная) заполняется на русском языке. Для отправлений, адресованных получателям в дальнем зарубежье, накладная заполняется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ.
РАЗДЕЛЫ 1-2 должны содержать полную и достоверную информацию об отправителе и получателе (адреса, телефоны, контактные лица). Для экспресс-отправлений, адресованных получателям в дальнем зарубежье, обязательно указание почтового индекса.
РАЗДЕЛ 3 заполняется Клиентом (отправителем) с обязательной отметкой в соответствующем квадрате данного раздела типа вложения экспресс-отправления (документы/не документы). При этом, Клиент (отправитель) обязан указать полное и достоверное описание вложения экспресс-отправления (даже если это документы). Клиент (отправитель) обязан указать количество мест экспресс-отправления, вес и габариты каждого места (в сантиметрах), стоимость для таможни (с указанием валюты в соответствующей графе), указать фамилию, имя и отчество и поставить свою подпись.Для международных экспресс-отправлений, содержащих &laquo;не документы&raquo; (с товарным вложением), приложение к адресному бланку (накладной) инвойса и указание стоимости для таможни обязательно. Данные в инвойсе и адресном бланке (накладной) должны совпадать.К &laquo;документам&raquo; относятся: печатная или рукописная продукция на бумажном носителе, имеющая характер деловой и/или личной переписки, выполненная на отдельных не сброшюрованных между собой листах общим весом до 5 (пяти) кг. по одной накладной (за исключением листовок, различного рода каталогов, календарей, буклетов и прочей печатной продукции), не требующая специализированных режимов таможенного оформления (лицензий) и не являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Документы, требующие специализированных режимов таможенного оформления и/или являющиеся объектами интеллектуальной собственности (чертежи, схемы и т.д.), оформляются с предоставлением всех необходимых для таможенных целей разрешительных документов.  Паспорта физических лиц запрещены к пересылке в международных отправлениях.К &laquo;не документам&raquo; относятся экспресс-отправления с вложением отличным от вышеуказанного, а также экспресс-отправления, содержащие &laquo;документы&raquo; весом свыше 5 (пяти) кг. по одной накладной.
РАЗДЕЛ 4 заполняется Клиентом (отправителем) в том случае, если Клиент (отправитель) примет решение о страховании вложения экспресс-отправления. В этом случае Клиент (отправитель) обязан указать размер Страховой суммы, при этом Страховая сумма не может превышать действительную стоимость вложения.
РАЗДЕЛ 5 заполняется Клиентом (отправителем) в случае, если Клиент (отправитель) воспользуется услугой по доставке экспресс-отправлений с &laquo;объявленной ценностью&raquo;. Сумма &laquo;объявленной ценности&raquo; не может превышать размер действительной стоимости вложения экспресс-отправления и быть более 50000 (пятидесяти тысяч) рублей. При этом Клиент (отправитель) обязан приложить к экспресс-отправлению документы, подтверждающие действительную стоимость вложения.
РАЗДЕЛ 7-8 заполняется сотрудником Исполнителя. Данные разделы заполняются в случае оплаты наличными.
РАЗДЕЛ 9 заполняется Клиентом с обязательной отметкой вида срочности в соответствующем квадрате данного раздела.
РАЗДЕЛЫ 10 заполняются сотрудниками Исполнителя.
РАЗДЕЛ 11 заполняется Получателем при доставке экспресс-отправления.

Question 11

Что такое объемный вес?

Accepted Answer

Объёмный вес отправления (габаритный вес) &ndash; это расчётная величина, отражающая плотность груза.
Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса экспресс-отправления с упаковкой. Если объемный вес экспресс-отправления превышает вес физический, то для целей расчета стоимости доставки экспресс-отправления принимается его объемный вес. Объемный вес экспресс-отправления рассчитывается исходя из размеров его упаковки по формуле:

Для коробки объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 4000.
Для рулона объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 4000. Площадь круга =  R2, где R - радиус круга (см),  = 3,14.

Ограничения по габаритам международных отправлений (кроме ЕАЭС) и на импорт, и на экспорт 120*50*50 см, вес одного места не более 30 кг.
Иное производится по согласованию.
Более подробная информация по ограничениями доступна в &laquo;Правила оказания услуг&raquo;.

Question 12

Как правильно оформить инвойс?

Accepted Answer

При отправке документов свыше 5 кг, а также грузов, обязательно приложить к отправлению инвойс. Проформы инвойс и образцы заполнения размещены на сайте в разделе Документы.

Question 13

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Оформить заказ Вы можете на нашем сайте &laquo;Вызвать курьера&raquo;, через личный кабинет (при наличии договора) и через наших операторов по телефонам: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48. 
Размещение заказа в региональном офисе "Курьер Сервис Экспресс" с забором в день оформления возможно до 16:00.
При весе отправления от 20 кг &ndash; прием отправления до 16:00 по согласованию.
Заказ на прием отправления в Москве в текущий день размещается:
 - при весе отправления до 20 кг. - до 16:00,
 - при весе отправления свыше 20 кг. необходимо соблюдать следующие временные ограничения:



Адрес приема экспресс-отправления (адрес отправителя)
Время размещения заказа
Время забора экспресс-отправления


В пределах Садового кольца
до 15:00
до 18:00 в день размещения заказа


В пределах от Садового кольца до Третьего транспортного кольца
до 14:00
до 18:00 в день размещения заказа


За пределами Третьего транспортного кольца (за исключением внешней и внутренней стороны МКАД, которые приравниваются к Московской области)
до 12:00
до 18:00 в день размещения заказа



*Забор отправления из МО в день размещения заказа - заказ должен быть размещен до 12:00.
**Если вес отправления превышает 100 кг, о возможности приема отправления в текущий день уточняется при размещении заказа.
Время размещения заказа на прием отправления для Сверхсрочной доставки в текущий день согласовывается с сотрудником "Курьер Сервис Экспресс".
Данные правила размещения заказов действуют в рабочие дни, без учета выходных и праздничных дней.
Иное согласовывается индивидуально через оператора по телефонам: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48 или через Вашего персонального менеджера.
В случае, если Вам необходимо доупаковать Ваше отправление в нестандартную упаковку, просьба обязательно озвучить/указать данную информацию при оформлении заказа/накладной.

Question 14

Требуется ли упаковать отправку перед передачей курьеру?

Accepted Answer

Да. Отправление необходимо передавать упакованным в соответствии с характером вложения, поэтому мы предоставляем конверты и пакеты для последующего использования при отправках. Чтобы исключить несанкционированный доступ мы рекомендуем использовать наши специализированные конверты с клапанами и клейкой полосой. 
Базовые упаковочные материалы (конверты и стандартные пакеты) компания "Курьер Сервис Экспресс" предоставляет бесплатно.
Также, при необходимости, можно заказать дополнительную упаковку (гофро-короба, упаковка для ноутбуков, ВПП и другую упаковку для нестандартных и габаритных отправлений). Стоимость дополнительной упаковки уточняйте у вашего персонального менеджера, либо специалиста КЦ по номерам: +7(495)748-77-48, +7(495)787-77-48.

Question 15

Что такое опасный груз?

Accepted Answer

Опасный груз &ndash; это категория отправлений, которые в результате транспортировки могут нанести вред здоровью или жизни людей и/или окружающей среде. Для отправки опасных грузов требуется предоставление и заполнение особой документации, а также, в большинстве случаев, наличие специализированной упаковки. Для получения консультации / оформления отправки опасного груза необходимо обратиться к сотруднику call-центра или Вашему персональному менеджеру.

Question 16

Как застраховать груз?

Accepted Answer

Услуга страхования предоставляется после заключения Договора.Оплата за страхование (страховой взнос) составляет 0,5% от страховой суммы и включает в себя страховую премию Страховщика и вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги по оформлению документов на страхование. Под &laquo;страховой суммой&raquo; понимается объявленная Клиентом стоимость вложения отправления, при этом объявленная стоимость вложения не должна превышать его действительную стоимость. При передаче подлежащего страхованию отправления для доставки Отправителю необходимо надлежащим образом заполнить Раздел 4 адресного бланка (накладной) и передать документы, подтверждающие действительную стоимость вложения экспресс-отправления.

Question 17

Какие грузы запрещены к перевозке?

Accepted Answer

Список предметов, запрещенных к перевозке, размещен на сайте в разделе Документы.

Question 18

Как заключить договор?

Accepted Answer

Для заключения договора, Вы можете выбрать любой из удобных для Вас вариантов:
1. Заполнить заявку на сайте в разделе &laquo;Заключить договор&raquo;.2. Связаться по телефону со специалистом в Вашем городе. Для этого выберите Ваш город в правом верхнем углу или нажмите на кнопку "Офисы" в левом меню.
Наши контакты в Москве: +7(495)748-7-748, +7(495)787-77-48.

Вопросы и ответы

Расчет и сроки доставки

Отслеживание отправления

Оформление заказа

Адрес приема экспресс-отправления (адрес отправителя)	Время размещения заказа	Время забора экспресс-отправления
В пределах Садового кольца	до 15.00	до 18.00 в день размещения заказа
В пределах от Садового кольца до Третьего транспортного кольца	до 14.00	до 18.00 в день размещения заказа
За пределами Третьего транспортного кольца (за исключением внешней и внутренней стороны МКАД, которые приравниваются к Московской области)	до 12.00	до 18.00 в день размещения заказа